酒店实施客户管理的意义
1、提高客户满意度：通过客户关系管理，酒店可以更好地了解客户需求和偏好，提供更加个性化的服务和体验，从而提升客户满意度。
2、客户管理的意义是让企业更加了解自己的客户，从而为其提供更好地产品和服务，达到吸引新客户，维护老客户的效果，从而拉升企业的业绩和改善企业形象。
3、有助于拓展市场。客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。
酒店客户关系怎么样维护
经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，加强沟通以增强客户信任，以保持良好的关系。针对特定客户访问和所有客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解客户的需求。强化服务提升客户忠诚。
酒店行业需要经常的和老客户发短信。才能维持好老客户关系。
长期回头客的保有度，无疑是酒店可持续发展的基石。酒店上上下下每一分秒的服务努力，无非是在探索着如何兑现无瑕疵的服务产品，并以“非常满意”的体验印象，赢得一位又一位能够不断回到酒店的客人。
如何建立酒店与顾客之间的长期关系
1、听与讲是与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地为其服务。
2、酒店：如何与客人建立亲密关系 更好地互动？和客人之间是通过沟通和交流建立起关系的。也是人与人之间交往的基础。更好的互动，是建立在沟通和交流的基础上产生的。所以活动是促进关系，更好的办法。
3、首先，每一个客人都期待被当成个体来对待。个人认为，与其追求满房的表面数据和短期效果，不如把每个选择酒店的客人当成VIP来接待，以形成长期稳定的忠实客户群。事实上，宾至如归的第一个要素就是客人被当成个体来识别。
