客户关系管理与维护的方式
谈客：加强沟通，高效反馈 传统门店沟通方式：客户进店，初步了解产品，价格等信息。导购也初步了解客户需求。在客户停留瓷砖门店的有限时间内，双方了解的信息都很有限。
客户管理最重要的一步就是建立客户信任，销售人员的大部分工作是在建立和维护客户关系，在这些工作中最重要的就是建立客户信任，让客户信任销售人员。很多销售人员丢单的主要原因就在于客户失去了对销售人员的信任。
管理客户资料，帮助开发客户 随着企业的不断发展和壮大，客户数量也会不断的增长，如果客户资料的管理不当，就可能会导致信息混乱，而使用CRM系统就可以帮助企业更好的管理这些客户的资料。
CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。
客户管理方法有哪些?
1、呼叫中心能够经过对客户信息客户关系管理常用的手段有哪些的深度发掘、剖析客户关系管理常用的手段有哪些，来制定出合适客户的需求和决策；同时定期跟客户或者潜在客户沟通客户关系管理常用的手段有哪些，拉近企业与客户的间隔；此外，完善的售后服务管理能进一步进步客户满意度。
2、管理客户资料 传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用CRM就可以有效避免这种情况，客户信息录入到CRM系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。
3、客户管理的方式反馈性归纳。即不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见，如“你刚才说的话是这个意思吗客户关系管理常用的手段有哪些？”这也说明巡视管理者对客户的观点慎重考虑，并使客户有重申和澄清其本意的机会。 客户管理的方式理解对方。
4、客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
客户关系管理的方法有哪些?
1、呼叫中心能够经过对客户信息的深度发掘、剖析，来制定出合适客户的需求和决策；同时定期跟客户或者潜在客户沟通，拉近企业与客户的间隔；此外，完善的售后服务管理能进一步进步客户满意度。
2、建立客户档案 建立客户档案是客户管理的第一步。客户档案应该包括客户的基本信息、联系方式、购买历史、投诉记录等重要信息，以便企业了解客户需求，更好地进行客户服务。
3、(一)情感维护 情感维护是工作人员对客户的一种细节服务，是有效增进彼此感情，成功实施关系维护的重要手段。
4、创新客户关系管理的方法 客户关系管理不是一成不变的，而是随着科技的发展和客户的诉求来不断更新和变化的，要善于运用一切科学的手段来管理客户。一是增加人文情怀。
5、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析包括广告、宣传等促销活动的管理。
