人力资源管理流程设计与工作标准的作者简介
孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司总经理、知名人力资源管理实战派学者、高级咨询顾问、策划人。
加里·德斯勒(Gary Dessler)美国佛罗里达国际大学工商管理学院管理与国际商业系教授。著名的人力资源管理和组织管理专家，并担任人事招聘、人事政策、雇员测评与甄选以及战略规划等领域的专业咨询顾问。
董克用，中国人民大学公共管理学院院长，教授，经济学博士，博士生导师；中国人民大学人力资源开发与管理研究中心主任，曾任中国人民大学劳动人事学院院长，主要研究方向：人力资源开发与管理、社会保障理论与政策、公共管理。
拥有俄亥俄大学心理学学士学位，密歇根大学心理学硕士及博士学位，其研究领域及讲授的课程(本科、MBA和博士层次)涵盖人力资源管理、管理技能、量化方法、人力资源信息系统、培训、雇员开发及组织行为等方面。
彭剑锋，中国人民大学劳动人事学院教授，我国管理咨询领域开拓性学者之一，现任和君创业研究咨询有限公司总裁。曾任中国人民大学劳动人事学院副院长，北京可思企业管理顾问有限公司董事长，在中国企业界享有较高的声望。
Ecovadis咨询
EcoVadis旨在提高利用全球供应链北京弗布克管理咨询有限公司的影响改进公司的环境和社会实践表现。EcoVadis为客户和供应商提供了一个合作平台，以帮助企业审核其在全球范围内的供应商的环境和社会表现。供应商涉及150多个业务领域并分布在120多个国家。
年，天合光能连续第四次获评彭博新能源财经（BNEF）“全球最具融资价值组件品牌”。
艾麦佳好。艾麦佳集团在2022年被Ecovadis授予铂金勋章，以表彰其在可持续发展方面取得的成就北京弗布克管理咨询有限公司；因此艾麦佳好。麦高迪是指麦高迪公司，是以制造传动带为主营业务的有限公司，成立于1957年。
天合光能是一个靠谱的光伏企业，天合光能对产品质量进行严格把控，在其上游业务中，从硅片到组件的每一个生产步骤，都实行最严格的质量管控。天合光能对其光伏产品提供行业领先的25或30年线性功率保证。
-评估：TfS选择“企业社会责任”(CSR)评估的全球领导者EcoVadis为其合作伙伴，将评估结果以可持续发展计分卡的形式共享在网络协作平台之上。
CSR统称企业社会责任，当前比较常见如法国EcoVadis开发的平台系统CSR提交。
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3、王瑞永，内蒙古财经学院人力资源管理系主任，副教授，北京弗布克管理咨询有限公司人力资源管理顾问，主要研究方向为人力资源与中小企业管理。
4、北京弗布克管理咨询有限公司客户服务管理体系设计全案--培训与指导北京弗布克管理咨询有限公司20110设计说明《客户服务管理体系设计全案》是“弗布克管理体系设计全案系列”图书中的一本。
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简介：北京弗布克管理咨询有限公司成立于2005年3月，是一家以知识管理为中心，从事管理资源立体开发、E化课程设计开发和企业培训咨询三大业务的专业知识智力型企业。
主要从事人力资源管理课程开发、课件开发、培训模块设计等工作。滕晓丽，硕士，毕业于河北大学社会保障专业，北京弗布克管理咨询公司人力资源管理实务研发专员，主要研发方向为公共人力资源管理实务、企业人力资源管理实务。
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物业管理职位工作手册——弗布克管理咨询系列 作者：李光辉，侯章良 编 著 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2005年06月 实务、工作模板、工具表单、工作流程的系统整合是本书的四大卖点。
客户服务管理体系设计方案讲解
1、总而言之，企业必须提高对客户的服务水平，树立正确的客户服务理念，采取恰当的客户服务策略，建立结构化的客户服务体系，积累客户每个人的数据库并加以分析，并针对个性化需求提供全面服务，从而达到双赢的局面。
2、三是以营销服务为导向的管理理论，从服务利益导向，服务中心通过营销服务的方式提升价值，这与传统处理客户投诉的服务模式存在差异，这类服务模式下存在一定营销风险，所需要的专业性也会更高。
3、品牌的背后不能没有规范化管理。企业生产过程与售后维护、维修等规范性的流程、工序之间都是客户的关系，管理的规范性和服务客户的规范性操作是品牌的基本要求，规范性的管理和操作是科技进步在企业的表现。
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