什么是CRM客户关系管理
从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于(CRM)市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理(CRM)，是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
CRM是英文Customer Relationship Management的简写，一般译作“客户关系管理”。最早产生于美国，于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM这个概念。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。
crm是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其感激心理，对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。crm是建立在信息技术平台上，分析并影响拥护消费行为的管理技术。
CRM是英文Customer Relationship Management，即客户关系管理的缩写，主要含义就是通过对客户的详细信息进行深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。
crm的定义
crm（客户关系管理）是英文customer management 的缩写。crm的定义有许多，以下几种定义从不同角度分析了crm的含义：crm是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度的商务战略。
CRM全称customermanagement，具体的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。
CRM（CustomerRelationshipManagement），即客户关系管理系统。最早是出现于美国，后来才慢慢的传入国内。
客户关系管理的内涵
1、客户关系管理注重的是与客户的交流客户关系管理的定义，企业的经营是以客户为中心客户关系管理的定义，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通客户关系管理的定义，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
2、客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制客户关系管理的定义，它实施于企业市场营销、服务与技术支持等与客户有关的领域。客户关系管理的核心思想和内涵主要包括以下几个方面。
3、客户关系管理，指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
如何理解客户关系管理的含义
1、客户关系管理的内涵是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
2、客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
3、客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
4、客户关系管理系统是一套用于管理客户关系的软件，也就是我们常说的CRM系统。主要用于企业的客户资料管理和销售过程管理。
5、客户关系管理通常包括以下几个方面：客户分类和分析：对客户的需求、购买行为、回馈信息进行收集和分析，根据客户价值进行分类，以便更好地了解客户，提供个性化的产品和服务。
6、降低成本，增加收入。在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。
什么是客户关系管理
1、客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。
2、客户关系管理（CRM）是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。CRM最早产生于美国，由Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。
3、客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
4、客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM理)最早起源于美国。1980年初美国人提出了接触管理的概念，它是专门收集客户与公司联系的所有信息。
5、CRM是企业在营销、销售和服务范围内，对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术。定义要点：明确指出CRM的业务领域为营销、销售和服务。指出平滑处理多渠道联系方式的重要性。
6、客户关系管理是营销发展的需要 因特网在市场营销领域的应用将我们带入全新的电子商务时代。市场环境越来越激烈，企业与客户之间的交互方式发生了显着的变化。
客户关系管理是什么
客户关系管理客户关系管理的定义的核心是对客户信息和行为客户关系管理的定义的收集、分析和应用。从这一角度来讲客户关系管理的定义，客户关系管理包括现在客户管理和潜在客户管理。
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制客户关系管理的定义，它实施于企业市场营销、服务与技术支持等与客户有关的领域。客户关系管理的核心思想和内涵主要包括以下几个方面。
客户关系管理（CRM）是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。CRM最早产生于美国客户关系管理的定义，由Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。
客户关系管理的主要内容：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
