客户关系管理是什么
1、客户关系管理（CRM）是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。CRM最早产生于美国，由Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。
2、客户关系管理的核心是对客户信息和行为的收集、分析和应用。从这一角度来讲，客户关系管理包括现在客户管理和潜在客户管理。
3、客户关系管理实际是一种管理思想，它是以客户为核心的经营理念在企业内部推广的结果，是以客户为核心的流程改进的软件实现。下面我为大家准备了关于客户关系管理是什么的文章，欢迎阅读。
4、客户关系管理的主要内容：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
5、客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
论述客户关系管理理论思想对你以后的工作实践有什么作用?
客户关系管理不仅仅是一种技术手段，而且也是一种商业策略，通过有效的客户关系管理去提高客户满意度和忠诚度，从而留住客户，特别是有价值的客户，以利于达到企业的长期发展。
由于良好的客户关系管理对客户与企业都是有利的，是一种双赢的策略。
指的是通过数字交互媒体、通信以及网络等现代化的信息新技术来共同为企业营销服务。实践证明，网络数据库营销方式具有提升企业核心竞争能力、营造与供应商的和谐关系、增强与客户的沟通能力等方面的巨大优势。
客户关系管理的运用范围
对于客户整体的分布情况以及客户的把控，对于长期的业务发展中，也都是非常重要的。（二）竞争关系管理 每个行业都会有较大的压力，企业除了运用客户管理系统管理客户信息以外，同样也能使用CRM系统来对竞争对手进行信息管理。
应用业务集成。将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。
客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。具体内容分为以下几个方面： 客户关系管理原则 动态管理： 客户资料要不断加以调整，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性。
而使用CRM时，销售员开发的客户是被录入在CRM系统之中的，除了基本信息之外，还有客户来源，归属人等。及时员工离职，客户信息还是在系统之中，后续接替的工作人员也能继续跟进。
客户关系管理的作用有哪些
1、联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索客户关系管理理论与应用；跟踪同客户的联系客户关系管理理论与应用，如时间、类型、简单的描述、任务等客户关系管理理论与应用，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。时间管理。
2、对于客户整体的分布情况以及客户的把控，对于长期的业务发展中，也都是非常重要的。（二）竞争关系管理 每个行业都会有较大的压力，企业除了运用客户管理系统管理客户信息以外，同样也能使用CRM系统来对竞争对手进行信息管理。
3、有助于拓展市场。客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。
4、有了crm客户关系管理系统的帮助，可以高效进行客户资源管理。首先crm客户管理系统可以实现从订单到回款的闭环管理。客户的订单状态实时可见，还提供自定义审核流程。沉淀订单信息，及时了解公司订单成交情况。
5、客户关系管理系统（CRM）可以帮助企业管理好、服务好现有客户，挖掘潜在客户。
6、CRM客户关系管理系统的功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务，有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。
