本报记者 冷翠华
某公募基金公司近日发布公告称，即日下线该公司旗下基金App的运营及维护服务。这一现象再次引发业内关注。因为近两年，陆续有多家基金公司关停旗下App，在数字化时代关停App似乎有逆潮流而动的味道。
基金公司为何持续关停旗下App？受访的业内人士认为，高投入、低产出或许是根本原因。这也反映出当前基金销售的现状，即第三方代销持续保持强势，而基金直销尤其是零售端直销面临较大困难。
月活人数处在低位
除上述公募基金公司外，根据公开数据统计，近两年至少有9家中小基金公司终止了旗下App的运营及维护服务。“没有正式发公告但实际上早已停更旗下App内容的基金公司数量更多。”一家公募基金相关负责人才高山（化名）对《证券日报》记者表示。
才高山介绍，2015年前后基金公司普遍开发上架App，这与当时的科技技术和市场环境有一定关系。有零售业务的金融公司大多上架自己的App，随着技术的进步，微信小程序、公众号等使用更加便捷、功能更加完善的工具逐渐替代了App的功能，基民对App的使用较少，基金公司的运营维护也少，但整体运维成本较高，因此，对基金公司来说，App变得有些鸡肋，近两年陆续有中小基金公司关停其App。
华林证券资管部董事总经理贾志对《证券日报》记者表示，基金公司App的内容生产和功能开发普遍创新不足，难以吸引并留住客户，随着互联网的快速发展，流量越来越集中，引流也越来越贵，造成投入产出率较低，效益不好，因此，部分中小基金公司放弃了旗下App运营。
易观分析提供的数据显示，今年4月份，同花顺App月活人数为3035.8万人，东方财富App月活人数为1535.32万人，前30大证券服务类App平均月活人数约为525.46万人；对比之下，4月份，5家大型基金公司旗下App平均月活人数仅为8万人，中小基金公司App的月活人数很少，这很难实现“触达-获客-服务”的闭环理想。
对此现象，上述受访的业内人士总结为“打败你的不是对手，颠覆你的不是同行，而是来自另一个赛道的降维打击、跨界竞争。”
前海开源基金首席经济学家杨德龙对《证券日报》记者表示，基金公司App要运营好比较困难，一个重要原因在于产品数量有限，无法满足消费者需求。正如冰鉴科技研究院高级研究员王诗强对记者所说：“不怕不识货，就怕货比货。”基民购买基金首先面临怎样选择基金。很多时候，基民对基金产品本身好坏很难进行深度分析，而是通过对比进行选择。此时，基民通过基金公司App就很难对比，而通过第三方平台进行产品对比、挑选、申购赎回和管理更加方便。此外，第三方平台拥有的基金产品数量也更加丰富，客户投资时也有更多选择。以上不利因素，导致基金公司App运营困难，推广效果不明显。因此，部分基金公司下架App，节省运营成本，在情理之中。
瑞融资产首席研究员梁晓曼补充说，这也从侧面说明了当前我国基金产品同质化严重，缺少投资者长期信任的基金公司和产品。
基金零售代销是主流
基金公司推出App的主要目的是为了触达用户、提供服务、促进基金销售等，上述受访的业内人士认为，从实际情况来看，消费者通过App申购和赎回基金的数量很少，基金零售的主场目前是代销。
“对企业客户，基金公司一般通过直销方式来获客；对个人客户，则是直销和代销相结合。”才高山表示，受限于多种因素，基金零售业务的直销方式占比较小，大部分是通过第三方代销来进行。
贾志补充道，随着市场的发展，基金行业也涌现出多家专注服务机构客户的基金代销机构，这也对传统直销构成挑战。从基金的销售市场看，代销是主流并越来越强，银行、券商和头部公司三方的基金代销机构牢牢掌握话语权。
尽管基金代销是主流，但贾志认为，面对行业现实，基金公司在与代销渠道友好合作的基础上应当保持直销渠道的开拓和维护。在直销渠道的投入方面，基金公司可以根据自身情况而定，可以慢一点但不应该放弃，毕竟这是一个战略布局，也匹配基金公司中长期发展目标。
王诗强认为，在直销方面，基金公司可以通过电话、短信等方式与客户建立联系，但是很多基金公司对存量客户并不了解，开展营销比较盲目，成本较高。在人工智能时代，基金公司可以尝试与人工智能企业合作，在客户授权的情况下，借助外部数据，精准客户画像，开展差异化营销，提高客户转化率。
