5月26日，2023“专精特新”企业与资本市场对接交流会在北京举行。北京沃丰时代数据科技有限公司副总裁郭杨出席并发言。
郭杨表示，“专精特新”这几个字是相辅相成的，比如说专和新，专代表企业要在一个细分的领域做到专业，只有足够的专业，深度的理解，才有创新的可能。完成了创新，会促进对这个领域认知的提升，进一步巩固专业的壁垒。
以下为发言摘录：
我结合沃丰自身的发展历程，以及与“专精特新”相结合的一些思考，分享一下我们对于“专精特新”的理解。
我觉得这个“专精特新”这几个字是相辅相成的，比如说专和新，专代表企业要在一个细分的领域做到专业，只有足够的专业，深度的理解，才有创新的可能。完成了创新，会促进对这个领域认知的提升，进一步巩固专业的壁垒。因此我认为是一个相辅相成的关系。
沃丰最早期是从一个很细分很垂直的领域切入，选择了客服场景。大家都接触过客服，只要做toC端的企业都离不开客服。客服场景下一个很痛的点就是要不停的接打电话，和客户进行沟通，帮助客户解决问题，其中很多问题都是重复的，比较枯燥和繁琐。我们知道人更应该做有创造性的事情，恰恰这些繁琐的事情更适合机器去做，这样我们才能把人力聪明才智释放出来做更有价值的事情，比如思考服务流程如何改进，去更好的提升工作效率，提高客户满意度。
沃丰的udesk客服产品，很好的解决了客服这些痛点。比如我们最早在业内提出了全渠道的概念，什么是全渠道？客服接待的用户来自于很多渠道，比如企业官网、小程序、QQ、微信，通常一个客服人员会在电脑端同时打开数个窗口，在各个窗口和对应来源的用户进行交流沟通，这样来回在各个窗口间进行切换，持续长时间下来，很费时费力。沃丰针对这个痛点，开发了全渠道管理功能，可以通过一个统一的工作台窗口，对接所有渠道的用户，系统帮助打通各个渠道的接口，客服只需要专注于与不同的用户进行沟通就好，省去了窗口切换的操作，个人的精力也得到充分的聚焦。
现在来看全渠道能力是各个客服厂商的一个标配，但在几年前，这就是一个创新。我们推出全渠道之后，很多的友商也陆续的上线了这个功能，带动整个行业进行技术升级。包括后面我们把产品定位进行升级，主打场景落地专家的概念，通过与企业的深入沟通，自研了呼叫中心、在线客服、工单，以及智能机器人、质检、坐席助手等AI产品，进一步的给企业进行赋能，帮助企业进行降本增效。时至今日沃丰再次将品牌进行升级，将自身定位为AI科技公司，通过人工智能技术在营销和服务场景为企业助力。
沃丰一直以来秉承着以客户为中心的理念，创业多年来，市场环境不断变化。比如目前比较受关注的AIGC技术出来以后，很多客户问我们，大模型出来以后，能力这么强，效果这么好，AI的门槛降低了，你们打算怎么应对，担不担心。我说我们不担心，为什么，我们底气在哪儿。因为我们后面背靠了数以千家数以万家的老客户，目前世界500强有超过70家公司，中国500强超过200家公司，我们每天都在跟客户接触，为的就是了解客户，了解行业，了解场景，我们所有计划的一切来源就是客户，不是我们想干什么，而是客户需要我们做什么。我认为技术终归是要创造价值的，要解决问题的，无论模型多大，能力有多强，最终是要落地的，不能落地就没有价值。我们应对不断变化的外部因素，还是以不变应万变，我们了解技术，企业了解业务，我们会作为一个技术与企业之间的桥梁，帮助企业解决实际中的具体问题，可能不一定用最高级的技术，但只要我们解决了企业的痛点，就是创造了价值，这就是最朴素的创新。
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