极目新闻记者 石倩
10月29日，国航将调整国内客票退改手续费收费标准。极目新闻记者了解到，执行新标准后，旅客办理自愿退票的手续费最高为票面价格的75%；如果购买的是全价经济舱机票，且退票时间在7天以上，甚至可以免手续费退票和改签。
中国国际航空官网公告截图
记者在国航官网看到，此次国航也调整了国内客票的退改时间段。具体时间段划分修改为“航班起飞前7天（含）之前”“航班起飞前7天（不含）至48小时（含）”“航班起飞前48小时（不含）至4小时（含）”“航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后”。
而此前的退改时间段划分为“航班起飞前14天（含）之前”“航班起飞前14天（不含）至48小时（含）”“航班起飞前48小时（不含）至4小时（含）”“航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后”。此次调整，放宽了旅客退改机票的时间范围，对旅客来说是一大利好。
此前国航国内客票的退改标准截图
除了时间范围，新标准还调整了国内客票退改手续费的比例。按照此前的标准，航班起飞前14天（含）之前，自愿改签手续费比例为20%，自愿退票比例为40%；航班起飞前14天（不含）至48小时（含），自愿改签比例为30%，自愿退票比例为60%；航班起飞前48小时（不含）至4小时（含），自愿改签比例为50%，自愿退票手续费比例为90%；航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后，自愿改签手续费比例为60%，自愿退票手续费比例为100%。
从10月29日起，4个时间段的退改手续费比例将下调。以全价经济舱机票为例，航班起飞前7天（含）之前，自愿退票和自愿改签的手续费均为0，即可免费退票和改签；航班起飞前7天（不含）至48小时（含），自愿退票手续费比例为5%，自愿改签手续费比例为5%；航班起飞前48小时（不含）至4小时（含），自愿退票手续费比例为10%，自愿改签手续费比例为5%；“航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后”，自愿退票手续费比例为15%，自愿改签手续费比例为10%。
以最低价经济舱机票为例，航班起飞前7天（含）之前，自愿退票手续费比例为20%，自愿改签手续费比例为10%；航班起飞前7天（不含）至48小时（含），自愿退票手续费比例为40%，自愿改签手续费比例为30%；航班起飞前48小时（不含）至4小时（含），自愿退票手续费比例为70%，自愿改签手续费比例为50%；“航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后”，自愿退票手续费比例为75%，自愿改签手续费比例为60%。
此外，极目新闻记者了解到，四个时间段内的退改手续费收费标准不同，且时间计算精确到分钟。例如，计划于2023年11月30日18：30起飞的航班，其“航班起飞时间前7天 ”对应的时间节点是：2023年11月23日18：30；“航班起飞时间前4小时”对应的时间节点是：2023年11月30日14：30。
