□楚天都市报极目新闻记者 张理晶
近日，市民吴先生向极目新闻反映，两年前他在位于武昌中北路家盛时代三楼的乐创世界给小孩报了培训班，由于该培训机构内部出现问题，遂沟通退费。“对方承诺退费，签订的协议过了2个月仍未退款。”吴先生说，他先后多次去店里沟通，均无果。11月1日，极目新闻记者沟通后，机构相关负责人回应称，将于12月31日前退费。
退款迟迟无果
吴先生告诉极目新闻记者，两年前，小孩刚上小学，为了培养小孩的逻辑思维，就找到了家附近的乐创世界。“我了解了一下，他们的总部在北京，当时觉得靠谱，就花6000元左右给小孩报了一个机器人编程的培训班。”吴先生说，小孩平常也报了别的培训班，时间安排得很满，所以报名后一直没有上课，其间，吴先生夫妇听说该培训机构内部经营出了问题，遂决定找机构协商退费。
今年初，吴先生来到该培训机构协商退费事宜，对方口头同意退费，但一直到今年8月还没有结果。经过反复沟通，8月30日，该机构所属公司武汉乐创福地教育科技有限公司与吴先生签订了退费协议，协议约定，公司于9月30日给吴先生退还费用6036元。
吴先生原本以为，签了协议后，对方到了期限会履行退款义务，但到了时间，对方仍然没有退费。“我国庆节前给他们打电话，他们回复说，程序已经走完，钱也已经准备了，节后就可以打款，但节后仍然没有结果，那个负责退款的缪老师甚至连电话都不接了。”吴先生气愤地说，协商退款期间，换了三个对接人，最后一次办理退款手续的负责人是缪老师，十一国庆节后，自己在培训机构再也没有见到过缪老师，对方也不再接听电话。
公司承诺年底之前退款
“我在网上看到你们极目新闻有一个极目帮办的栏目，就找到了你们。”接到吴先生反映后，11月1日，记者随吴先生来到了位于中北路家盛时代三楼的乐创世界少儿机器人编程（武汉中北路校区）。
在店内，记者见到了该校区负责教学工作的吴老师。“吴先生这个月一直联系不上负责退款的缪老师，退款目前是什么进度，你可以联系上他吗？”记者说明了来由。随后，吴老师通过微信拨通了缪老师的电话。
通话中，缪老师告诉记者，目前不止吴先生一个家长申请退款，还有其他家长也在申请，乐创在武汉有三家店，所有的退款事宜都由他在负责。至于签订协议后迟迟没有退款的原因，缪老师表示，公司目前遇到经营困难，但北京总部一直在想办法尽快退款。“前段时间工作非常繁杂，没有接吴先生的电话，表示抱歉，我现在就给总部打电话，尽快给出回复。”缪老师说。
记者通过宣传单页了解到，对方所称的总部是北京乐创教育科技股份有限公司，2010年成立，是一家少儿AI机器人编程教育服务企业，2016年3月，挂牌新三板。负责武汉中北路校区教学工作的吴老师告诉记者，因公司经营遇到困难，该校区从今年6月开始，已经停止了招生，但目前还有100余名学生还在正常上课。
10分钟后，缪老师再次打来电话称，总部刚刚已给出回应，12月31日前将完成退款，吴先生表示不能接受，希望时间可以再提前一些。“我们承诺会退款，只是目前的确非常困难，我会继续跟总部沟通，争取尽快退款。”缪老师说。吴老师表示，他会与缪老师一起协调，争取尽快完成退款，希望吴先生能谅解。
